Individualiser l’e-mailing, une priorité

Aujourd’hui, les internautes reçoivent une grande quantité d’emails. Parmi tous ces emails, seuls certains seront lus. Comment faire pour que les destinataires de l’email prennent en considération ce dernier ? Qu’est-ce qui va différencier l’email que vous allez envoyer à vos destinataires des autres emails qu’ils pourront recevoir et qui va favoriser la décision d’ouverture ?

Pour gagner en taux d’ouverture, il est désormais nécessaire de segmenter sa base de contact en fonction des comportements de chacun. Pour parvenir à qualifier ses contacts, il faut au préalable récolter un certain nombre de données sur ces derniers. En fonction du besoin de votre entreprise, différentes informations peuvent être pertinentes, telles que des informations liées à l’internaute en tant que personne (adresse postale, numéro de téléphone, centres d’intérêt, âge…), mais aussi des informations liées à l’internaute en tant qu’acheteur (prix panier moyen, temps de décision…).

Comment récupérer les informations nécessaires au ciblage de l’e-mailing ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour parvenir à disposer des ressources nécessaires à la mise en place d’un e-mailing ciblé :

• Récupérer des informations sur l’identité de vos contacts en leur demandant de compléter un formulaire au moment de leur inscription sur votre site.
• Identifier les comportements d’achat et de navigation par le biais du tracking.

Comment optimiser le taux d’ouverture des emails ?

A l’aide des données que vous avez recueillies à propos de vos contacts, vous allez pouvoir concevoir plusieurs e-mailings et les adresser à vos contacts, selon les différents profils que vous aurez établis. Vos contacts, recevant un message personnalisé en fonction de leurs propres caractéristiques seront alors plus enclin à être intéressés par les mails reçus et donc à les ouvrir.

D’une manière générale, 3 points sont à prendre en considération pour augmenter votre taux d’ouverture :

• Optimiser le contenu des emails transactionnels (définir un objet clair et simple, intégrer un bon design, réserver un espace aux avis des utilisateurs, valoriser le sérieux et la sécurité du site…).
• Adapter votre e-mailing à une utilisation multicanaux (de plus en plus, les emails sont consultés dans un premiers temps sur smartphone ou sur tablette et dans un second temps via l’ordinateur).
• Lier e-mailing et réseaux sociaux afin de favoriser le partage des informations (insérer des liens dans les emails vers les réseaux sociaux incitant les contacts à la diffusion de newsletters sur les réseaux sociaux, ou à la découverte de votre espace sur les réseaux sociaux…)

La prise en compte de ces différents points associée à la mise en place d’un e-mailing ciblé va vous permettre une diffusion pertinente et efficace des informations que vous souhaitez partager avec vos contacts.

La création d’une campagne d’affichage sur Facebook

Pour créer votre campagne d’affichage sur Facebook, la démarche est simple et rapide.
Il vous suffit de cliquer sur « publicité » qui apparaît dans le footer Facebook, puis sur « créer une publicité ».

Plusieurs champs sont à remplir. Vous devez en effet indiquer la page ou le site dont vous voulez faire la promotion, mais aussi le titre, le texte et l’image que vous souhaitez associer à votre annonce.

Quelques critères sont à respecter : le titre de l’annonce ne doit pas excéder 25 caractères, le texte est limité à 135 caractères et l’image doit être de 110*80 pixels.

Une fois cette étape réalisée, il vous reste à définir la cible à laquelle vous allez adresser votre annonce, les dates et le mode de paiement de votre campagne.

L’optimisation d’une campagne d’affichage sur Facebook

Comment choisir un titre accrocheur, une description pertinente et une image qui attire l’œil ?

Lorsqu’un utilisateur navigue sur Facebook, il fait face à une multitude d’informations. Il est alors nécessaire de mettre en place une stratégie pour parvenir à captiver son attention.

Pour ce qui est du titre, il doit être incitatif. L’utilisation de verbe d’action est recommandée. Afin d’interpeller vote interlocuteur, une question oratoire peut constituer une bonne approche.

Le texte quant à lui doit être une description simple et concise. En effet, le prospect ne prendra pas la peine de lire le message affiché ci celui-ci est trop long. Seul l’essentiel doit être mis en avant.

L’image est le point le plus important de votre annonce. Une attention particulière doit être apportée à son choix. De petite taille, il faut que l’image puisse tout de même attirer l’œil. Pour cela, il est conseillé de choisir une photo peu chargée, et si possible colorée.

Comment cibler sa campagne ?

Facebook vous propose plusieurs critères de ciblage, c’est-à-dire que vous allez pouvoir déterminer les membres de la communauté auprès desquels l’information va être communiquée.  Vous pouvez ainsi déterminer votre ciblage selon des critères démographiques, des critères géographiques et des centres d’intérêt. La mise en place d’un ciblage efficace permet la diffusion de votre annonce auprès d’utilisateur potentiellement intéressés par votre offre exclusivement, ce qui limite le gaspillage de votre publicité.

Quels sont les modes de paiement pour la campagne ?

Deux modes de paiement sont proposés par Facebook : soit au clic, soit à l’affichage. Mais dans la plupart des cas, il convient de choisir de payer au clic. Il vous faut alors déterminer le coût par clic que vous êtes prêt à investir. Comme sur Adwords, Facebook fonctionne sur un système d’enchères. Pour vous donner une idée du budget à mettre, Facebook vous indique le prix conseillé en fonction du ciblage que vous avez établi, ainsi que le nombre de clic par jour auquel vous pouvez vous attendre.

Google intègre Google + à vos recherches :

L’heure du changement a sonnée ! Le moteur de recherche Google se transforme pour vous offrir des résultats plus personnalisés qu’ils ne l’ont jamais été. Search plus your world, le nouvel outil mis en place par Google, est la clé de cette révolution. En effet, via cette mise à jour, les utilisateurs identifiés sur leur compte Google, obtiendront un mélange des résultats auxquels ils avaient l’habitude d’accéder traditionnellement avec des informations liées aux données de leur profil Google +.

Comment passer d’une recherche personnalisée à une recherche classique ?

En même temps que Search plus your world fera son apparition, deux nouveaux boutons verront le jour en haut à droite des pages de résultats.

Pour des résultats personnalisés, (c’est-à-dire tenant compte de votre profil Google + et de votre historique de navigation) il vous suffira de cliquer sur le bouton de gauche. Un clic sur le bouton de droite vous permettra de basculer vers le mode de recherche classique.

Quelques exemples concrets de modifications engendrées par le système Search plus your world :

• Lorsque vous êtes connecté à votre compte Google + version personnalisée, la saisie du nom de l’un de vos contacts dans la barre de recherche vous apparait comme ci-dessous.

Par le biais d’une simple recherche instantanée vous pourrez donc avoir accès à des profils Google +.

• Des liens vers les profils d’auteurs populaires peuvent également vous être suggérés lors de vos recherches. Ces liens vous guideront vers le profil Google + de l’auteur en question (que vous pourrez ajouter en un simple clic), mais aussi vers des résultats issus du web.

• Pour votre stratégie de référencement naturel Google, un aspect très important est à prendre en considération : certains profils ou certaines pages Google + sont mis en avant par Google. Lorsque vous effectuez une recherche assez vague, il est possible que Google affiche dans ses premiers résultats, une sélection de profils ou de pages Google + qui sont connus pour leur popularité dans la thématique concernée.

Le principe du remarketing est simple : suivre à la trace toutes les personnes qui se rendent une fois au moins sur votre site. Il sera alors possible de distinguer les internautes qui n’ont pas convertis et à quelle étape ils ont interrompus leur visite. Ces derniers pourront dès lors être exposés, au cours de leurs prochaines visites sur des sites présentant des publicités du réseau Display (réseau de contenus) à des annonces que vous aurez ciblées en fonction de leurs diverses avancées, qui les inciteront à retourner sur votre site afin de réaliser cette fois-ci une conversion. Ces publicités peuvent être faites sous la forme de textes ou d’images. En général, il est conseillé d’utiliser les deux.

Comment fonctionne le remarketing ?

Lorsque votre campagne de remarketing est créée, c’est-à-dire une fois que vous aurez mis au point une liste de remarketing dans votre espace de gestion Google adwords, celui-ci va générer un code à installer sur votre site qui va entrainer la génération de cookies sur l’ordinateur de chacun des visiteurs de votre site. Dès lors, lorsqu’un des membres de cette liste naviguera sur un site du réseau Display, des annonces ciblées apparaitront à l’écran.

Pourquoi utiliser le remarketing ?

Le remarketing est essentiellement utilisé dans le cadre d’une stratégie marketing e-commerce. Le but principal est, comme démontré précédemment, de générer une conversion de la part de simples visiteurs en les encourageant à revenir sur votre site. Cependant, le remarketing a d’autres fonctions telles que l’augmentation de la notoriété de la marque auprès des internautes qui ont déjà convertis, la multiplication du nombre d’inscriptions, et la favorisation de l’accroissement des ventes.

En créant votre landing page :

• Vous allez solliciter l’attention des membres de Facebook, le leader des réseaux sociaux, grâce à un visuel accrocheur
• Vous allez inciter ces mêmes membres, satisfaits de l’accroche, à cliquer sur j’aime pour pouvoir consulter votre page et en découvrir plus sur vous et votre entreprise
• Vous allez rapidement booster votre nombre de fans

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Le community manager est une personne qui doit gérer et diffuser l’image d’une marque dans le domaine du web.

Buzzomètre #9 : A quoi sert le Community Management ? from mry on Vimeo.

Le community manager à vue le jour en réponse au développement du web 2.0.

Aujourd’hui, sans se préoccuper de ce que peuvent en penser les entreprises, les internautes, regroupés en communauté, observent, commentent et analysent le moindre de leurs faits et gestes. De nos jours, ce qui se dit à propos de la marque sur le net, a d’avantage de poids sur la réputation d’une société que peut en avoir sa taille, son histoire ou sa notoriété.

78% des consommateurs pensent que les marques ne disent pas la vérité ! (source : Yankelovich)

Les internautes ne sont plus à la recherche d’une entreprise qui va leur délivrer un message véhiculé. Actuellement, les consommateurs prennent la parole pour dirent ce qu’ils pensent et sont très attentifs à l’avis des autres consommateurs. C’est dans ce contexte qu’entre en jeu le community manager.

Quel est le rôle du community manager ?

Le rôle du community manager consiste avant tout à interagir avec le public. Il s’agit d’un intermédiaire entre les internautes et la marque.

Les dimensions du community management :

En interne, le community manager fait office de porte-parole des utilisateurs. En effet, le community manager mène un audit du marché, fait une analyse de la e-réputation de la marque et en retire des profils types à partir desquels la politique de communication va être orientée.

En externe, le community manager véhicule une bonne image de la marque (il dirige les discussions dans le sens positif). Il est le porte-parole de la marque.

Il est le représentant de la marque auprès des clients et des prospects, notamment par l’utilisation des réseaux sociaux.

Les actions du community manager

Mise en place d’une stratégie efficace au niveau des réseaux sociaux :

Le but n’est pas de privilégier la quantité, mais la qualité des échanges en reprenant le contrôle des discussions au travers des propres supports de communication dont dispose la marque, pour donner la meilleure image possible à cette dernière. Les membres doivent être actifs et ciblés.

Pour cela, il faut :

-          Développer la visibilité de la marque au sein des communautés sur le web.
-          Mettre en place des échanges au sein des communautés.
-          Etre à l’écoute des discussions qui se tiennent à propos de la marque.
-          Analyser les membres des communautés et détecter leur degré d’influence au sein de cette dernière.
-          Utiliser cette analyse pour identifier les membres favorables à la marque qui ne sont pas pour autant des bloggeurs ayant de l’influence.
-          Entrer en contact avec ces membres et leur proposer de faire partie des plates formes d’expression appartenant à la marque dans le but de les rassembler autour d’un contenu.
-          Créer une page Facebook, Twitter ou / et Viadéo
-          Organiser via les plate formes d’expression des événements on line, tels que des jeux concours, une newsletter, un chat pour fidéliser et attirer du monde.
-          Mettre en place une veille technique et concurrentielle.

Grand classique du marketing viral buzz, ces pubs sont une vraie mine d’or  pour la diffusion  d’informations. Une campagne de marketing virale lancé par l’agence de communication pub « Lowe Alice » devenue « Lowe Stratéus ».
Découvrez ce spot publicitaire  critiquant sur un ton humoristique, le monde de la publicité, une agence de communication de pub s’autentifiant dans  le message comme  » l’agence de publicité qui vend très mal son métier mais qui vend très bien ses clients « .

Le marketing viral buzz est considéré par beaucoup de personnes comme la forme la plus efficace en termes de communication.
 Certaines innovations, ou projets, produisent naturellement des conversations, mais il y a certainement une choses qu’une agence de communication web peut faire pour stimuler le «bouche à oreille» et récolter les bienfaits du marketing viral buzz
Voici 5 moyens pour que vos clients parlent de vous et de votre entreprise et ainsi créer le buzz marketing :

1) Demandez leur avis – N’hésitez pas à les inciter à donner leurs avis en insérant par exemple un onglet « la parole est à vous » sur votre site lors de la création de votre site internet.
Appelez vos clients et demandez-leur pourquoi ils achètent, et demeurent chez vous, et que disent-ils à leurs amis à votre sujet.
Vous serez peut-être surpris de leur réponse. Vous aurez beaucoup plus de chances d’attirer les bons clients et un bon marketing viral buzz si vous comprenez vraiment quel est votre valeur ajoutée aux yeux de vos clients actuels.  Cela vaut pour les médias en ligne et réseaux sociaux d’écouter ce qui se dit en passant par des blogs, facebook, twitter …

2) Apprenez leur vos services – Pour faciliter le marketing viral buzz, il faut savoir aider et expliquer. Assurez-vous que vos clients pourront eux-mêmes repérer de nouveaux clients, et pourront leur proposer un de vos services appropriés à leurs besoins.

3)  Impliquez les dans votre structure – créer un groupe de table ronde, de discussion, 1 ou 2 fois par trimestre,  composé de clients «VIP» et intéressez-les sur vos conseils de commercialisation et de nouvelles technologies. Une sorte de récompense pour leur fidélité. Cela peut inclure des conseils sur le référencement, sur une extension de produit ou sur l’aspect convivial et social.
Les membres de votre table ronde deviendront les ambassadeurs naturels de votre marque.

4) Intéressez les à votre évolution – laisser un témoignage client ou une success-story, sur votre site internet. Récupérer des témoignages de clients audio ou écrits et commencer à faire des entrevues vidéos de vos clients pour enregistrer leurs histoires de réussite. Ces «morceaux de vie»  de vos clents parlant de leur orientation pour votre marque est une mine d’or pour mettre en avant le côté qualité de vos produits, et contribuer au marketing viral buzz.

5) Surprenez les – J’ai gardé le meilleur pour la fin – beaucoup de gens aiment parler de choses qui les surprennent, leur donner plus que ce qu’ils ont négocié est quelque chose de très apprécié, et peut faciliter une négociation future. Proposer toujours plus dans l’intérêt de vos clients.

Un client satisfait vous rapportera naturellement de nouveaux clients.