Campagne d'emailing

Quels sont les objectifs d'un contrat de maintenance de site web ?

La maintenance d'un site web est simplement une option supplémentaire proposée lors de la création de votre site internet. Bien souvent délaissée, elle apparait pourtant rapidement indispensable lorsque vous vous retrouvez seul face à un problème, mineur ou majeur, sur votre site. Ces soucis pouvant provenir de l'hébergement du site internet, d'un mauvais module installé ou d'une erreur de serveur, sont difficiles à résoudre. Un contrat de maintenance de site web doit répondre à 3 problématiques : 

  • Support Correctif : Adaptation et correction technique, et graphique du ou des modules de base vendus par RG Design.
  • Support Evolutif : prise en charge du ou des mises à jours de votre site web, et installation du ou des modules vendus par RG Design.
  • Support Téléphonique : support téléphonique pour une meilleure utilisation par le client de son votre site Web.
 
Campagne d'emailing multi-canal

Maintenance de Site Web et le Support Correctif

RG Design s’engage à fournir au client la meilleure solution pour corriger toute anomalie reproductible rapportée par celui-ci et affectant son site. RG Design devra apporter tous les soins nécessaires à l'exécution de ses prestations de maintenance, toutefois il est expressément spécifié qu’il n'est pas tenu par une obligation de résultat mais par une obligation de moyens. RG Design s’engage à prendre en compte les demandes du client selon leur degré de priorité :

  • Dysfonctionnement bloquant : Dysfonctionnement rendant impossible l'utilisation de toutes les fonctionnalités du site ou de certaines fonctions définies comme indispensables ou stratégiques. Temps maximum de réaction : 3 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement semi-bloquant : Dysfonctionnement ne permettant pas le fonctionnement du site que pour une partie de ses fonctionnalités. Temps maximum de réaction : 8 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement mineur : Dysfonctionnement permettant de poursuivre l'exploitation complète du site, dans l'ensemble de ses fonctionnalités, les changements demandés se situant au niveau de l’aspect graphique du site ou de sa documentation. Temps maximum de réaction : 24 heures ouvrables
 
analyse marketing emailing

Maintenance de Site Web et le Support Evolutif

L'engagement de votre agence de création de site web RG Design est total. Nous restons en permanence à l'écoute de nos clients. C'est pourquoi le support évolutif que nous avons mis en place pour vous accompagner dans la maintenance de votre site internet est le suivant : 

  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour de la solution à raison d’une migration par an.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour des modules. Celles-ci peuvent être refusées par RG Design si l’opération présente un risque de pertes de données, ou de modifications spécifiques apportées auparavant sur le site.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge l’installation de nouveaux modules gratuits ou payants en raison de trois modules maximum par mois. L’achat du module étant à la charge du client. La configuration du module ne faisant pas parti de la prestation.
 
Gabarit email

Maintenance de Site Web et le Support Téléphonique

RG Design est disponible 5 jours sur 7 dans son agence web basée en centre ville de Marseille. Ainsi nous avons mis en place un support téléphonique accessible au 09.51.48.08.00. Ce support est disponible pour toutes les questions concernant les fonctionnalités du site, l’utilisation du backoffice et du front office, mais également pour toutes les demandes de conseils. RG Design établira aussi des recommandations sur les nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités.

 
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Quels sont les objectifs d'un contrat de maintenance de site web ?

La maintenance d'un site web est simplement une option supplémentaire proposée lors de la création de votre site internet. Bien souvent délaissée, elle apparait pourtant rapidement indispensable lorsque vous vous retrouvez seul face à un problème, mineur ou majeur, sur votre site. Ces soucis pouvant provenir de l'hébergement du site internet, d'un mauvais module installé ou d'une erreur de serveur, sont difficiles à résoudre. Un contrat de maintenance de site web doit répondre à 3 problématiques : 

  • Support Correctif : Adaptation et correction technique, et graphique du ou des modules de base vendus par RG Design.
  • Support Evolutif : prise en charge du ou des mises à jours de votre site web, et installation du ou des modules vendus par RG Design.
  • Support Téléphonique : support téléphonique pour une meilleure utilisation par le client de son votre site Web.
 
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RG Design s’engage à fournir au client la meilleure solution pour corriger toute anomalie reproductible rapportée par celui-ci et affectant son site. RG Design devra apporter tous les soins nécessaires à l'exécution de ses prestations de maintenance, toutefois il est expressément spécifié qu’il n'est pas tenu par une obligation de résultat mais par une obligation de moyens. RG Design s’engage à prendre en compte les demandes du client selon leur degré de priorité :

  • Dysfonctionnement bloquant : Dysfonctionnement rendant impossible l'utilisation de toutes les fonctionnalités du site ou de certaines fonctions définies comme indispensables ou stratégiques. Temps maximum de réaction : 3 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement semi-bloquant : Dysfonctionnement ne permettant pas le fonctionnement du site que pour une partie de ses fonctionnalités. Temps maximum de réaction : 8 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement mineur : Dysfonctionnement permettant de poursuivre l'exploitation complète du site, dans l'ensemble de ses fonctionnalités, les changements demandés se situant au niveau de l’aspect graphique du site ou de sa documentation. Temps maximum de réaction : 24 heures ouvrables
 
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L'engagement de votre agence de création de site web RG Design est total. Nous restons en permanence à l'écoute de nos clients. C'est pourquoi le support évolutif que nous avons mis en place pour vous accompagner dans la maintenance de votre site internet est le suivant : 

  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour de la solution à raison d’une migration par an.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour des modules. Celles-ci peuvent être refusées par RG Design si l’opération présente un risque de pertes de données, ou de modifications spécifiques apportées auparavant sur le site.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge l’installation de nouveaux modules gratuits ou payants en raison de trois modules maximum par mois. L’achat du module étant à la charge du client. La configuration du module ne faisant pas parti de la prestation.
 
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RG Design est disponible 5 jours sur 7 dans son agence web basée en centre ville de Marseille. Ainsi nous avons mis en place un support téléphonique accessible au 09.51.48.08.00. Ce support est disponible pour toutes les questions concernant les fonctionnalités du site, l’utilisation du backoffice et du front office, mais également pour toutes les demandes de conseils. RG Design établira aussi des recommandations sur les nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités.

 
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159 rue Paradis 13006 Marseille
09.51.48.08.00
@rgdesignfr