le cycle d'un site web pour la maintenance

Quels sont les objectifs d'un contrat de maintenance de site web ?

La maintenance d'un site web est simplement une option supplémentaire proposée lors de la création de votre site internet (WordPress, Joomla...). Bien souvent délaissée, elle apparaît pourtant rapidement indispensable lorsque vous vous retrouvez seul face à un problème, mineur ou majeur, sur votre site (problèmes de sécurité, de sauvegarde, de gestion, de vitesse...). Ces soucis pouvant provenir de l'hébergement du site internet, d'une mauvaise version du CMS, d'un mauvais module installé ou de bugs de serveur, sont difficiles à résoudre. Un contrat de maintenance de site web doit répondre à 3 problématiques : 

  • Support Correctif : adaptation et correction technique, et graphique du ou des extensions de base vendus par RG Design.
  • Support Evolutif : prise en charge du ou des mises à jour de votre site web, et installation du ou des modules vendus par RG Design.
  • Support Téléphonique : support téléphonique pour une meilleure utilisation par le client de son votre site Web.
 
Maintenance site web et campagne d'emailing multi-canal

Maintenance de Site Web et le Support Correctif

RG Design et son service s’engagent à fournir aux clients la meilleure solution pour corriger tout problème affectant leurs sites (sécurité, entretien...) et leurs offres. Avec son expérience, RG Design devra réaliser une intervention et apporter toute l'assistance nécessaire à l'exécution de ses prestations de maintenance, toutefois, il est expressément spécifié qu’il n'est pas tenu par une obligation de résultat, mais par une obligation de moyens (quel que soit le forfait choisi). RG Design s’engage à prendre en compte les demandes du client selon leur degré de priorité :

  • Dysfonctionnement bloquant : Dysfonctionnement rendant impossible l'utilisation de toutes les fonctionnalités du site ou de certaines fonctions définies comme indispensables ou stratégiques pour l'offre du client (bug de serveur, du cms...). Temps maximum de réaction : 3 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement semi-bloquant : Dysfonctionnement ne permettant pas le fonctionnement du site que pour une partie de ses fonctionnalités (pages indisponibles). Temps maximum de réaction : 8 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement mineur : Dysfonctionnement permettant de poursuivre l'exploitation complète du site, dans l'ensemble de ses fonctionnalités, les changements demandés se situant au niveau de l’aspect graphique du site ou de sa documentation (contenu, page...). Temps maximum de réaction : 24 heures ouvrables
 
analyse marketing emailing et maintenance

Maintenance de Site Web et le Support Evolutif

L'engagement de votre agence de création de site web RG Design est total. Nous restons en permanence à l'écoute de nos clients. C'est pourquoi le support évolutif que nous avons mis en place pour vous accompagner dans la maintenance de votre site internet est le suivant : 

  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour et l'entretien de la solution (sauvegardes) à raison d’une migration par an.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour des modules (extension). Celles-ci peuvent être refusées par RG Design si l’opération présente un risque de pertes de données, ou de modifications spécifiques apportées auparavant sur le site.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge l’installation de nouveaux plugins gratuits ou payants en raison de trois modules maximum par mois en gage d'optimisation. L’achat du module étant à la charge du client. La configuration du module ne faisant pas partie de la prestation.
 
Gabarit email pour maintenance

Maintenance de Site Web et le Support Téléphonique

RG Design est disponible 5 jours sur 7 dans son agence web basée en centre ville de Marseille. Ainsi, nous avons mis en place un support téléphonique accessible au 09.51.48.08.00. Ce support est disponible pour toutes les questions concernant les fonctionnalités du site, l’utilisation du backoffice et du front office, le référencement google (SEO) mais également pour toutes les demandes de conseils. RG Design établira aussi des recommandations sur les nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités pour votre entreprise.

 
le cycle d'un site web pour la maintenance

Quels sont les objectifs d'un contrat de maintenance de site web ?

La maintenance d'un site web est simplement une option supplémentaire proposée lors de la création de votre site internet (WordPress, Joomla...). Bien souvent délaissée, elle apparaît pourtant rapidement indispensable lorsque vous vous retrouvez seul face à un problème, mineur ou majeur, sur votre site (problèmes de sécurité, de sauvegarde, de gestion, de vitesse...). Ces soucis pouvant provenir de l'hébergement du site internet, d'une mauvaise version du CMS, d'un mauvais module installé ou de bugs de serveur, sont difficiles à résoudre. Un contrat de maintenance de site web doit répondre à 3 problématiques : 

  • Support Correctif : adaptation et correction technique, et graphique du ou des extensions de base vendus par RG Design.
  • Support Evolutif : prise en charge du ou des mises à jour de votre site web, et installation du ou des modules vendus par RG Design.
  • Support Téléphonique : support téléphonique pour une meilleure utilisation par le client de son votre site Web.
 
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Maintenance de Site Web et le Support Correctif

RG Design et son service s’engagent à fournir aux clients la meilleure solution pour corriger tout problème affectant leurs sites (sécurité, entretien...) et leurs offres. Avec son expérience, RG Design devra réaliser une intervention et apporter toute l'assistance nécessaire à l'exécution de ses prestations de maintenance, toutefois, il est expressément spécifié qu’il n'est pas tenu par une obligation de résultat, mais par une obligation de moyens (quel que soit le forfait choisi). RG Design s’engage à prendre en compte les demandes du client selon leur degré de priorité :

  • Dysfonctionnement bloquant : Dysfonctionnement rendant impossible l'utilisation de toutes les fonctionnalités du site ou de certaines fonctions définies comme indispensables ou stratégiques pour l'offre du client (bug de serveur, du cms...). Temps maximum de réaction : 3 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement semi-bloquant : Dysfonctionnement ne permettant pas le fonctionnement du site que pour une partie de ses fonctionnalités (pages indisponibles). Temps maximum de réaction : 8 heures ouvrables
  • Dysfonctionnement mineur : Dysfonctionnement permettant de poursuivre l'exploitation complète du site, dans l'ensemble de ses fonctionnalités, les changements demandés se situant au niveau de l’aspect graphique du site ou de sa documentation (contenu, page...). Temps maximum de réaction : 24 heures ouvrables
 
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Maintenance de Site Web et le Support Evolutif

L'engagement de votre agence de création de site web RG Design est total. Nous restons en permanence à l'écoute de nos clients. C'est pourquoi le support évolutif que nous avons mis en place pour vous accompagner dans la maintenance de votre site internet est le suivant : 

  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour et l'entretien de la solution (sauvegardes) à raison d’une migration par an.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge les mises à jour des modules (extension). Celles-ci peuvent être refusées par RG Design si l’opération présente un risque de pertes de données, ou de modifications spécifiques apportées auparavant sur le site.
  • A la demande du client, RG Design prend en charge l’installation de nouveaux plugins gratuits ou payants en raison de trois modules maximum par mois en gage d'optimisation. L’achat du module étant à la charge du client. La configuration du module ne faisant pas partie de la prestation.
 
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RG Design est disponible 5 jours sur 7 dans son agence web basée en centre ville de Marseille. Ainsi, nous avons mis en place un support téléphonique accessible au 09.51.48.08.00. Ce support est disponible pour toutes les questions concernant les fonctionnalités du site, l’utilisation du backoffice et du front office, le référencement google (SEO) mais également pour toutes les demandes de conseils. RG Design établira aussi des recommandations sur les nouveaux modules et nouvelles fonctionnalités pour votre entreprise.

 
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159 rue Paradis 13006 Marseille
09.51.48.08.00
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