Comment cibler sa clientèle de manière précise ?

Bien cibler sa clientèle est l’une des sources de réussite d’une stratégie marketing digital et de communication. Comment voulez-vous attirer votre consommateur et lui créer cette tentation d’acheter votre produit, s’il n’est pas réceptif à votre offre ? C’est en effet, très compliqué, mais c’est surtout une perte de temps.

Pour créer ce ciblage, vous allez devoir étudier en profondeur différents aspects de votre offre et caractéristiques de votre client idéal (qui achètent vos produits, quels sont leurs habitudes, besoin du client, catégorie socio professionnelle, etc…).

Grâce à cette formation de RG Design, vous allez découvrir aujourd’hui les étapes les plus importantes pour pouvoir cibler son consommateur !

Pourquoi cibler sa clientèle ?

Comme nous l’avons vu précédemment, le ciblage est l’une des étapes les plus importantes à mettre en place pour réussir sa stratégie de communication (quelque soit l’entreprise).

Premièrement, bien cibler vous permettra d’adapter vos messages sur vos supports de communication média ou virtuel. En effet, si vous connaissez bien votre audience, vous serez à quoi elle peut être réceptive et ainsi l’attirer ! La personnalisation de votre communication vous permettra d’avoir plus d’impact et d’attirer vos clients potentiels.

Le ciblage est même important pour les campagnes de référencement payantes ou naturels. Il vous permettra de choisir les bons mots-clés pour votre positionnement en ligne.

Deuxièmement, vous pourrez fidéliser vos clients plus facilement ! Grâce au ciblage, vous pourrez délivrer un message qui aura plus d’impact et aux bonnes personnes et au bon moment.

Enfin, vous pourrez augmenter l’efficacité de vos actions marketing tout en réduisant les coûts. Fini les actions inutiles qui vous font perdre du temps et de l’argent à votre entreprise.

Définissez votre cible !

À quel moment cibler sa clientèle ?

Généralement, on cible une clientèle à deux moments différents :

  • lorsqu’on souhaite créer une nouvelle marque / produits ou services.
  • lorsqu’on veut développer une marque déjà existante.

Si vous souhaitez faire votre ciblage avant de créer votre marque, vous pourrez analyser les consommateurs, vos concurrents, et le marché dans son ensemble. Profitez du temps que vous avez pour identifier vos clients de manière qualitative.

Si vous prenez le temps de réaliser un ciblage, votre lancement de marque sera d’autant plus efficace !

En revanche, si votre marque est déjà existante, ne négligez pas l’étape du ciblage qui vous permettra d’encore mieux connaître vos clients existants ! Vous pourrez aussi réajuster votre offre si celle-ci ne correspond pas vraiment à votre client type.

Illustration : comment cibler sa clientèle

Par où commencer son ciblage ?

Pour cibler votre clientèle, vous devrez suivre une série d’actions bien particulière. Celle-ci consiste à analyser votre environnement et à créer le portrait-robot de votre client cible.

1. Connaître votre marché et votre offre pour mieux cibler sa clientèle

Êtes-vous certain de bien connaître votre offre commerciale ? Cela est important pour pouvoir comprendre à qui elle va s’adresser. Cette étape est la première réflexion que vous devrez avoir.

À quel besoin répond votre offre ? Quelles sont les personnes qui peuvent être intéressées ?

Deuxièmement, vous devrez vous situer sur votre marché (ou sur lequel vous souhaitez pénétrer). Pour cela, vous pouvez utiliser un outil nommé « mapping concurrentiel » qui vous permettra d’avoir une vue d’ensemble de l’environnement dans lequel vous évolué (concurrence, cible). On peut le comparer à une étude de marché qui cible les marques et entreprises concurrentes.

illustration : le mapping concurrentiel pour mieux cibler sa clientèle

2. Segmenter votre clientèle et votre offre

Vous devrez en amont de votre ciblage, créer des groupes de clients homogènes en respectant plusieurs critères. Ils peuvent en effet, être différents en fonction de votre marché. Vous pouvez déterminer ceux que vous jugez le plus pertinent :

  • Sociodémographiques : l’âge, sêxe, situation familiale, catégorie professionnelle, revenu, localisation …
  • Psychologiques : mode de vie, activités, centre d’intérêt, opinions…
  • Comportementaux : comportement d’achat, panier moyen, habitudes de consommation, usage des produits achetés, degré de fidélité…

Vous avez plusieurs offres et services complètement distinct ? Prenez les en comptent dans votre segmentation. Votre service principal devra être ciblé précisément.

Enfin après avoir fait votre segmentation, vous devrez pouvoir distinguer plusieurs segments facilement différentiables (public cible).

3. Récolter des données

Pour pouvoir cibler et mieux connaître vos clients, il est indispensable de recueillir des informations. Pour cela, il existe plusieurs moyens :

Les données venant d’Internet

Grâce au web, vous pourrez récolter un nombre infini d’informations. Aujourd’hui Google nous permet de connaître de plus en plus le profil des visiteurs de nos sites internet. Voici un exemple des données que vous pourrez recueillir :

  • Heures de visites
  • Nombres de pages visitées
  • Temps de visite
  • Nombres de clics
  • Taux de rebond
  • Origine du trafic (référencement naturel/payant, réseaux sociaux, affiliation…)

Les réseaux sociaux sont aussi une excellente source d’informations sur vos clients.

Les données venant de canaux classiques

Si vous avez un point de vente physique, il est très intéressant de recueillir des données de votre clientèle ! Celle-ci peut avoir des comportements différents par rapport à vos e-acheteurs.

Vous pourrez ainsi réaliser un questionnaire ou un sondage pour recueillir des informations sur vos clients.

N’hésitez pas à faire des enquêtes de satisfaction en magasin (ou sur le web). Elles vous permettront d’obtenir des retours d’expériences qui sont un moyen d’amélioration précieux !

4. Créer le client type (persona)

Les étapes précédentes vont vous permettre d’établir le portrait-robot de votre client type (autrement appelé persona). Cette représentation va vous permettre de d’identifier les cibles à fort potentiel sur lesquels vous devrez concentrer votre communication et votre offre. Vous devrez en réalité créer plusieurs persona le segment client que vous avez précédemment établis.

Utilisez les données sociodémographiques, psychologiques, comportementales que vous avez recueilli pour pouvoir compléter le persona.

Enfin, ce portrait devra devenir de plus en plus précis. Commencez par connaître qui il est, découvrir son histoire, comprendre ses doutes et ses valeurs …

Pour réaliser le portrait-robot de votre client cible, il existe des outils gratuit comme celui de HubSpot ou Survey Monkey. Ils sont très simples d’utilisation et vous permettront de simplifier votre compréhension des persona !

Dès lors que vous avez fini votre persona, vous devrez pouvoir déterminer si votre offre actuelle correspond à ses attentes. De même, si vous pensez créer une nouvelle offre.

Par exemple : votre vélo électrique rouge haut de gamme attirera t’il Ludovic, retraité qui habite en campagne ?

illustration : créer le client type (persona) pour mieux cibler sa clientèle.

En conclusion…

De nos jours, les consommateurs ont à leur porté un immense choix d’offre. Si l’on souhaite être l’heureux gagnant, il ne faut pas cesser d’innover et de les attirer par des moyens de plus en plus poussés.

Comment voulez vendre votre produit sans bien connaître votre cible ? Comment est-il possible de lui faire passer un message de qualité sans savoir qui il est ? En effet, c’est très compliqué. Tout comme le client à besoin d’avoir des offres ultra personnalisé, vous devez vous aussi avoir un client type ultra détaillé.

Quel que soit votre objectif commercial et votre secteur d’activité, vous devrez connaître votre client avant de lancer votre stratégie.

En respectant toute ces étapes et conseils, vous pourrez créer le persona qui vous permettra de délivrer le message impactant, à la bonne personne et par le bon canal !

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